Terugbetalingsbeleid

Wij willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet blij zijn met je bestelling, dan bieden we een eenvoudig retourbeleid aan.

Retourtermijn

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. De exacte retourkosten worden in het retourportaal getoond voordat u uw retour bevestigt.

Retouradres

Meld uw retour aan via ons retourportaal: https://retourformulier-umbrion.returnless.com/nl. U ontvangt daar direct de retourinstructies. U kunt uw herroeping ook per e-mail doorgeven via info@UMBRION.nl of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping;

Het retouradres is in Nederland, en je wordt hiernaartoe geleid via het retourformulier.

Behandeling van retour

We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending ontvangen en behandeld hebben. We laten je dan weten of de retour is goedgekeurd. Indien je retour is goedgekeurd, ontvang je binnen 14 dagen na aanmelding van je retour het betaalde bedrag terug via de originele betaalmethode. 

Beschadigde of defecte artikelen

We raden aan om je bestelling altijd bij ontvangst te controleren. Als een artikel defect, beschadigd of verkeerd is geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen oplossen voor je. We helpen je dan graag zo snel en efficiënt mogelijk verder. 

Waardevermindering

Indien een item incompleet en/of beschadigd bij ons terugkomt, hebben wij het recht om een waardevermindering in rekening te brengen. We raden aan om altijd met zorg met het product om te gaan en de retour stevig en veilig te verpakken (altijd met gebruik van een omdoos). 

Wanneer geldt waardevermindering?

* Het product heeft duidelijke gebruikssporen.
* De originele verpakking ontbreekt of is beschadigd.
* Accessoires of handleidingen ontbreken.
* Er zijn zichtbare beschadigingen aan het product die niet vooraf gemeld zijn bij ontvangst van de bestelling.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Download het modelformulier voor herroeping (PDF)

Aan:
Helios2day B.V. (digitalefotolijst.nl)
Smaragdstraat 1
7554 TD Hengelo
info@umbrion.com

Heb je naar aanleiding van het lezen van ons retour- en terugbetalingsbeleid nog vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!