Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@UMBRION.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Hoe wij uw klacht behandelen

Beschrijf uw klacht zo volledig en duidelijk mogelijk en vermeld daarbij uw ordernummer. Wij bevestigen de ontvangst en beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen. Vraagt de klacht een langere verwerkingstijd, dan laten wij u binnen die 14 dagen weten wanneer u een uitvoeriger antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht na vier weken voorleggen aan WebwinkelKeur. Zij bemiddelen kosteloos. Zie ook artikel 13 van onze algemene voorwaarden.